Что такое пустые состояния и зачем они нужны
Пустые состояния (или empty states) — это экраны, которые пользователь видит, когда в интерфейсе ещё нет данных для отображения. Часто это происходит при первом запуске приложения, после удаления контента или при ошибке загрузки. Несмотря на кажущуюся второстепенность, дизайн пустых состояний может сильно повлиять на пользовательский опыт, особенно в первые секунды взаимодействия с продуктом.
Проектирование пустых состояний — это не просто вставка иконки и пары фраз "здесь пока ничего нет". Это возможность наладить диалог с пользователем, удержать его внимание и направить к следующему действию. Хорошо проработанный empty state помогает понять, что происходит, и мотивирует к взаимодействию.
Частые ошибки в проектировании empty states
Прежде чем перейти к нестандартным решениям, важно понимать, чего стоит избегать при создании empty states в дизайне:
- Сухая формулировка: "Нет данных" — это не сообщение, а отписка.
- Отсутствие действия: пользователь не знает, что делать дальше.
- Иконки ради иконок: визуал может быть милым, но бесполезным.
- Неучтённые сценарии: разные причины пустоты требуют разных реакций.
Нестандартные подходы к дизайну пустых состояний
Теперь поговорим о том, как можно выйти за рамки шаблонов и сделать пустые состояния мощным UX-инструментом.
1. Используйте микрообучение
Пустое состояние — отличное место для встроенного онбординга. Например, если пользователь впервые открывает раздел "Заметки", покажите не просто, что здесь пока пусто, а как создать первую заметку, как она будет выглядеть, какие функции доступны.
Подсказка: Используйте интерактивные элементы — мини-демо, анимации, кликабельные подсказки. Это сразу включает пользователя в процесс.
2. Персонализируйте сообщения
Пустое состояние может адаптироваться под контекст пользователя. Если это корпоративная CRM, покажите советы по добавлению первого клиента. Если это фитнес-приложение — расскажите, как начать первый тренировочный план.
Плюсы подхода:
- Повышает вовлечённость
- Повышает доверие к продукту
- Демонстрирует внимание к деталям
3. Интеграция с прогрессом пользователя
Если пользователь завершил все задачи и видит пустой список дел, можно не просто сказать "всё сделано", а отметить его прогресс. Покажите, сколько задач он закрыл сегодня, предложите расслабиться или заняться чем-то полезным — например, посмотреть советы по продуктивности.
Такой подход превращает empty state в элемент геймификации, усиливая дофаминовую петлю.
4. Используйте юмор и эмоции
Пользователи помнят то, что вызывает эмоции. Вместо унылого "У вас пока нет сообщений", попробуйте: "Почтовый ящик чист. Как ваша совесть после дедлайна?" Главное — соблюдать баланс и учитывать целевую аудиторию.
Совет: Протестируйте разные варианты на A/B-тестах, чтобы понять, какой тон работает лучше.
5. Добавьте пробные данные
Когда возможно — показывайте пример контента, даже если данных ещё нет. Это особенно важно в продуктах, где пользователь не понимает, как будет выглядеть интерфейс “вживую”.
Работает особенно хорошо:
- В аналитике
- В конструкторах интерфейсов
- В системах управления проектами
Такой подход снижает когнитивную нагрузку и уменьшает страх перед пустым пространством.
Контекст — ключ к полезным пустым состояниям
Создание empty states — это не про шаблонные иллюстрации и фразы. Это про контекст. Причина, по которой интерфейс пуст, может быть разной: нет данных, ошибка загрузки, пользователь не начал работу, система только установлена. Каждая из этих ситуаций требует уникального подхода.
Примеры контекста:
- Первое использование — обучаем, мотивируем
- Завершённые действия — хвалим, предлагаем следующее
- Ошибка — объясняем, как исправить, не пугаем
- Фильтрация — подсказываем, как сбросить фильтры
Проектирование пустых состояний в UX-дизайне — это задача не только дизайнерская, но и продуктовая. Оно требует понимания пользовательских сценариев и внимательности к деталям.
Пустые состояния — это не пустяк
Если воспринимать empty states в дизайне как полноценную часть интерфейса, а не как второстепенный элемент, можно значительно улучшить пользовательский опыт. Это точка входа, момент обратной связи и возможность для вовлечения. Не пренебрегайте ею.
Практические советы напоследок:
- Разделяйте типы пустых состояний по причинам возникновения
- Вкладывайте смысл в визуальный стиль — он должен поддерживать месседж
- Включайте CTA (призыв к действию), даже если он минимальный
- Адаптируйте текст под язык и настроение вашего бренда
- Протестируйте разные версии и отслеживайте поведение пользователей
Проектирование пустых состояний — это не про отсутствие, а про возможности. Именно здесь пользователь либо теряется, либо начинает путь. Сделайте этот момент осознанным и полезным.
